A Chatbot, mint non-stop ügyfélszolgálat

Sokaknak ismerős lehet a “Chatbot” kifejezés manapság. Többször belefutottunk már Facebook hirdetések bannerein keresztül, vagy éppen, mikor szerettük volna felvenni a kapcsolatot egy Facebook oldal ügyintézőjével. Akkor is chatbot -tal beszélünk, mikor Siri-t kérdezzük a nyaralásunkkor aktuális időjárásról. Észrevétlenül beszivárogtak mindennapjainkba, és úgy tűnik nem is félünk attól, hogy egy “gép” relevánsabb válaszokat képes adni, mint egy ember.

 

 

Chatbot ember helyett

Biztos másokkal is előfodult, mikor beszélnünk kellett az internetszolgáltatónkkal, mert nem volt internetünk. Vagy bármelyik energiaszolgáltatónkkal kellett telefonon, percekig tartó zenehallgatás után, vitatkoznunk arról, hogy kik is vagyunk és mit szeretnénk.  Ezek a kényelmetlen és időigényes helyzetek elkerülhetőek egy jól felépített chatbot -tal.

Gondoljunk csak bele:

• Nem kell többet várnom az ügyintézőre, hanem azonnal választ kapok a kérdésemre
• Nem szügséges elmesélnem, hogy ki vagyok, mert már ismerik a felhasználói szokásaimat
• Non-Stop, és szinte azonnal, releváns információt kapok
• Bizonygatnom sem kell az igazam, mert látják a történteket
• Normális hangnemben, kedvesen “beszélnek” velem
• Jó esetben bővebb információval látnak el, mint Gizi néni passziánszozás közben

 

 

Chatbot a Messengerben

A fentiek alapján szinte kétségtelen, hogy Facebook oldalunk – a mai kor szellemének megfelelő – működtetéséhez elengedhetetlen saját Chatbot fejlesztése. Akár marketingre használjuk botunkat, akár ügyfélszolgálatra, vagy akár termékeink eladására, mindenképpen ajánlott egy jól design-olt, kellő logikával rendelkező chatbot létrehozása.

További érvek a Chatbotok mellett

Kicsit ijesztő lehet, hogy egy robot felajánlja nekünk, az éppen egy weboldalon megtekintett terméket, azonban ezt teszik velünk az emberek is anélkül, hogy észrevennénk.

Egy jól beállított, mesterséges intelligenciával rendelkező bot ismerni fogja vásárlói szokásainkat, és így lehetőséget nyújt a cégek számára, hogy a mi érdeklődésünknek megfelelő termékeket javasolhassanak nekünk böngészésünk során. Nincs többé végtelenbe nyúló, idegesítő várakozás az ügyintézőre, ahol bunkón viselkednek velünk és még választ sem kapunk kérdéseinkre, hanem azonnal, éjjel-nappal információhoz jutunk a bot által. Továbbá kevesebb időt töltünk már Facebook böngészéssel, mint csevegéssel barátainkkal a Messengeren. Ezért sokkal fontosabb, hogy kommunkációval, barátságosan (ne hivatalosan) tartsuk meg a kapcsolatot ügyfeleinkkel, illetve barátainkkal.

 

 

Összegzés

Egyre inkább körvönalazódik, hogy az emberi ügyfélszolgálat nem tudja felvenni a versenyt a chatbot -os társával. Az ember nem rendelkezik akkora – bármikor elérhető – adatbázissal, mint egy folyamatosan online, mesterséges intelligenciával felszerelt “gép”. Egy chatbot sosem rosszkedvű, hanem mindig kedves és érezteti az ügyféllel, hogy ő az első, és igenis fontos a visszacsatolása. Arról nem is beszélve, hogy hatékonyabb online marketing eszközként is funkcionál, egyszerre a válaszadással. Linkeken keresztül irányítja az embert, hogy eljusson a keresett termékhez, vagy szolgáltatáshoz. Arról nem is beszélve, hogy nem kér fizetésemelést és nem Facebook-ozik egész nap munka helyett 🙂